É isso que separa experiência do cliente de simples atendimento. Comece pelo curso completo, de graça, e vá até a consultoria com ferramenta própria — no seu ritmo.
Curso âncora gratuito · Cursos avulsos a partir de R$96,99 · Certificação por belts · Mentoria e consultoria
O curso completo, aberto e gratuito no CX Lab, a nossa própria plataforma. 12 aulas para colocar o cliente no centro da cultura em 90 dias — feito para quem não tem área de CX dedicada nem budget de consultoria. É a porta de entrada da escola: você aprende, aplica e decide até onde quer ir.
Crie sua conta e comece a primeira aula hoje. Sem cartão, sem pegadinha.
Criar conta e começarCada degrau resolve um problema real e prepara o próximo. Começa pelo curso completo gratuito e vai até a consultoria com ferramenta própria. Ninguém precisa comprar tudo de uma vez.
Centralidade no Cliente na Prática: 12 aulas, do zero ao método.
GrátisUm tema por vez, seis aulas curtas, uma aplicação prática ao fim de cada uma.
R$96,99White, Yellow e Green: fundamentos, método e liderança de projetos, com selo.
ComboAplicação guiada no seu contexto, com acompanhamento de perto.
1:1 e grupoImplantação com método e ferramentas próprias de NPS e jornada.
EmpresasSeis cursos independentes, seis aulas de 20 minutos cada, preço fixo de R$96,99. Curtos de propósito: dá pra assistir na semana e já aplicar. Cada aula termina com um pequeno desafio — você faz, não só assiste.
Use o NPS como ferramenta de gestão, não como nota trimestral de enfeite. Do cálculo ao closed-loop com detratores.
Enxergue a experiência pelos olhos do cliente e transforme cada ponto de dor em backlog de ação priorizado.
Acabe com a confusão de papéis: CX, CS, UX e SAC, quem faz o quê, e como estruturar a área do zero.
Saia de "a gente até ouve o cliente" para um programa de voz que vira decisão, do dado à ação.
Ishikawa, 5 porquês, Pareto e PDCA aplicados a CX: achar a causa raiz sem achismo e atacar o que importa.
Desenhe um fluxo de atendimento que resolve, com IA e humano no lugar certo, e métricas por intenção.
Os belts são progressivos: cada nível é pré-requisito do próximo, com projeto e avaliação que liberam o certificado. É a diferença entre saber o tema e ter como provar que sabe.
Fundamentos de CX — a consciência.
Ferramentas e método — participa das melhorias.
Liderando projetos de CX — lidera a melhoria.
Tem quem prefira aprender e aplicar sozinho. E tem quem queira alguém do lado — ou queira levar o método para dentro da operação inteira. Para esses dois casos, a trilha continua.
Para o profissional que fez os cursos e quer aplicar no contexto real da própria empresa, sem travar na primeira resistência. Encontros para revisar o que está sendo implantado, ajustar a rota e sustentar o ritmo até o resultado aparecer.
Implantação conduzida com a metodologia da escola, apoiada pelas plataformas próprias de NPS e de jornada do cliente. O time aprende no curso e aplica na ferramenta — a voz do cliente vira decisão, e a jornada vira backlog de ação.
Crie sua conta, faça a primeira aula do curso completo ainda hoje e aplique o desafio. É assim que o cliente começa a entrar no centro — pela prática, não pelo discurso.