Doze aulas para o foco no cliente sair da parede e entrar nas decisões do dia a dia. Com método, material de apoio e um plano para os próximos 90 dias.
Sem cartão. Você cria a conta e começa a primeira aula na hora.
"Eu falo em foco no cliente toda semana. Mas na hora da decisão, todo mundo olha para o número."
Se essa frase já saiu da sua boca, este curso foi feito para você. A maioria das pessoas que trabalha com cliente conhece o conceito. Já viu palestra, leu livro, montou apresentação para o time. O que falta quase sempre é a sequência: por onde começar, como convencer as outras áreas, como mostrar resultado rápido o bastante para a iniciativa não morrer.
O curso organiza essa sequência em etapas pequenas, para você aplicar com o time que já tem, sem consultoria e sem pedir orçamento extra.
Coordenação e gerência de atendimento, vendas, CS ou operações que já perceberam que a empresa fala em cliente mas não pratica, e querem um jeito consistente de mudar o comportamento do time.
Analistas e especialistas que querem sair do operacional e ganhar repertório para influenciar outras áreas com método e dados.
Donas e donos de negócio que estão perdendo clientes sem entender exatamente por quê e precisam de algo simples de aplicar com a equipe atual.
RH e gestão de pessoas com a missão de espalhar o foco no cliente pela empresa, além de palestras pontuais.
Como ela ouve o cliente hoje, quem decide e o que acontece com o que o cliente diz.
Os momentos que mais pesam para o cliente e os atritos que a empresa já normalizou.
Como usar NPS, comentários e conversas com clientes para decidir o que mudar primeiro.
Como mostrar resultado em indicadores que a empresa acompanha, como churn, retenção e indicação.
Pequenas vitórias em sequência para o time começar a perguntar "o que o cliente precisa aqui?" antes de decidir.
Começou no atendimento, em call center, no fim dos anos 90. Passou por operação, qualidade, treinamento e liderança de times de 60 a 1.300 pessoas até chegar à estratégia de experiência do cliente. Em uma das operações que liderou, o NPS subiu 56 pontos. É Black Belt em Lean Six Sigma e fundadora da comunidade Olhar de Fora – Mulheres do CX.
Sim. Você cria uma conta no CX Lab, a plataforma da escola, e o curso fica liberado na sua área. Não pedimos cartão.
Não. O método foi pensado para quem aplica com o time que já tem, mesmo sem equipe dedicada.
São 12 aulas gravadas. Dá para fazer em blocos curtos, no seu ritmo, e voltar ao material sempre que precisar.
Sim, ao concluir as aulas você recebe o certificado de conclusão.
Se quiser aprofundar, a Escola de CX tem cursos por ferramenta (como NPS e voz do cliente) e a mentoria em grupo, para aplicar com acompanhamento. Mas o curso gratuito é completo por si só.
Crie sua conta, assista a primeira aula e faça o primeiro desafio ainda esta semana.